Cambios y devoluciones

La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (art. 45) dice que quien compra un bien por cualquier medio, también por internet, puede devolverlo o cambiarlo dentro del término de quince (15) días posteriores a recibirlo, siempre que su naturaleza lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibió.

En Ecuador un "término" se cuenta en días hábiles: no cuentan sábados, domingos ni feriados.

Este derecho no necesita justificación: puedes devolver aunque el producto no tenga ningún defecto, por ejemplo si no te quedó o no te gustó.

Cada tienda de Yapilas vende sus propios productos, así que la devolución la atiende la tienda donde compraste. Todas las tiendas que venden en Yapilas aceptan estas reglas como mínimo. Una tienda puede darte más días o mejores condiciones, nunca menos.

• Escríbele a la tienda por WhatsApp. Su número está en el pie de su tienda y en la página de tu pedido.
• Dile tu número de pedido (empieza con YP-), qué producto quieres devolver o cambiar y si prefieres cambio o tu plata de vuelta.
• Acuerden cómo se entrega el producto: retiro en el punto de la tienda o envío.
• Guarda la conversación: es tu respaldo.

Si la tienda no te responde en 3 días hábiles o no quiere atender tu pedido, escríbenos a hello@yapilas.ec con tu número de pedido. Te ayudamos a resolverlo con la tienda.

El producto tiene que estar igual que como lo recibiste: sin usar más allá de probártelo, sin daños, con sus etiquetas y accesorios, y en su empaque si venía en uno.

Por su naturaleza, normalmente no se pueden devolver, salvo que lleguen con defectos o no sean lo que compraste:

• Alimentos y productos perecibles.
• Ropa interior, trajes de baño y productos de higiene o cuidado personal que se abrieron.
• Productos hechos a tu medida o personalizados a tu pedido.

Si compraste un producto usado o de segunda mano, se devuelve en el mismo estado que tenía cuando lo recibiste, tal como lo describía la publicación.

Si eliges devolución, la tienda te regresa lo que pagaste por el producto devuelto, por el mismo medio con el que pagaste o por transferencia a tu cuenta. La ley prohíbe dar notas de crédito o productos a cambio en lugar de tu dinero, salvo que tú prefieras un cambio.

La tienda debe devolverte la plata apenas reciba el producto y compruebe que está como lo recibiste.

Si el producto llegó con defectos, dañado o distinto a lo que compraste, la tienda paga el envío de vuelta y el del cambio.

Si devuelves porque cambiaste de opinión, el costo del envío de vuelta se acuerda con la tienda antes de enviarlo.

Si el producto tiene un defecto o no funciona, además de este derecho tienes la garantía y la reparación que reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (art. 4). Escríbele a la tienda con fotos del problema.

Escríbenos a hello@yapilas.ec. Si aun así no se resuelve, puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo, que atiende a los consumidores en Ecuador.